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Multan al BCP con S/60 000 por cerrar cuenta de cliente sin avisarle

¡Atención, clientes del BCP! La entidad financiera más grande del país se encuentra en el ojo de la tormenta. ¿La razón? Un fallo del Indecopi que ha sacudido los cimientos del banco. ¿Qué pasó? Acompáñanos y descubre la historia de Faustino Puentes Hernández, un cliente que se quedó sin cuenta y sin aviso.

Todo comenzó con una cuenta de ahorros en dólares que Faustino no había tocado en diez años. Para el BCP, esta cuenta era tan inactiva que decidieron cerrarla y transferir los fondos al Fondo de Seguro de Depósitos. Hasta aquí, podría parecer un procedimiento rutinario, pero hay un detalle crucial: ¡olvidaron decirle a Faustino! Así es, el banco no notificó al cliente ni publicó el cierre de la cuenta en el diario El Peruano, tal como lo manda la ley.

El 27 de mayo de 2024, la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, a través de la Resolución N°1477-2024/SPC-INDECOPI, dictaminó que el BCP no había seguido el procedimiento adecuado para cerrar la cuenta de Faustino. La resolución cita claramente el artículo 14° de la Resolución SBS 0657-99, que exige que las entidades financieras informen a sus clientes antes de cerrar una cuenta y transfieran los ahorros. ¡Y no es poca cosa! La normativa establece que deben publicar la decisión en el diario oficial y notificar al cliente, cosa que el BCP no hizo.

El banco intentó defenderse diciendo que actuaron conforme al artículo 182° de la Ley del Sistema Financiero, que permite transferir los fondos de cuentas inactivas al Fondo de Seguro de Depósitos. Pero, ¡sorpresa! El Indecopi no aceptó esta explicación y falló en contra del BCP, ordenando la devolución de los fondos a Faustino, junto con los intereses legales. Además, el banco deberá pagar una multa de 11,60 UIT, que equivale a casi S/60 000. ¡Ouch!

Este fallo del Indecopi es un recordatorio potente para todos: los bancos deben cumplir con la normativa al pie de la letra y, sobre todo, respetar a sus clientes. Así que, la próxima vez que pienses en abrir una cuenta, asegúrate de estar bien informado sobre tus derechos. ¡No vaya a ser que te quedes sin tus ahorros sin previo aviso!